Gentile Cliente,
hai appena acquistato un prodotto LowcostMobile qualunque sia il canale, oppure hai acquistato un prodotto sul nostro sito, su marketplace come Amazon, Cdiscount, Fnac, Darty, eBay ed altri, hai la possibilità di richiedere l'intervento del nostro post- servizio di vendita in modo da poter diagnosticare il problema che stai riscontrando con il tuo prodotto. Per fare ciò, è sufficiente aggiungere questo articolo al carrello, aggiungere informazioni specifiche per una corretta gestione nel campo fornito durante la convalida del carrello: numero d'ordine del prodotto, operatore utilizzato, riferimento esatto del prodotto, vettore preferito del punto di ritrasmissione per l'etichetta prepagata ed eventuali informazioni utili.
1° passo:
Ti consigliamo di leggere l'intero manuale dell'utente in formato cartaceo o PDF nella tua lingua. Se non ce l'hai, inviaci una richiesta via e-mail o nel tuo messaggio, hai la possibilità di contattare il produttore del prodotto per inviarti il manuale.
Per i prodotti di telefonia, è importante verificare i seguenti passaggi:
- Disabilitare il codice pin della scheda SIM in un telefono
- Verifica dell'attivazione della tua carta SIM con l'operatore
- Verifica del verificarsi di un guasto dell'emittente da cui dipendi abitualmente, contattando il tuo operatore di telefonia mobile, o testando la tua carta SIM in un telefono.
- Accedi all'interfaccia del prodotto per verificare se il codice pin è disattivato e se il punto di accesso APN è configurato correttamente per il tuo operatore. In caso contrario, crea un nuovo APN corrispondente al tuo operatore.
- Consultare l'etichetta sul router che mostra le password WiFi, l'interfaccia, il nome della rete WiFi (SSID), l'indirizzo dell'interfaccia e qualsiasi informazione utile.
2° passo:
Se, nonostante questi controlli, il prodotto continua a non funzionare correttamente, ti suggeriamo di restituircelo utilizzando l'etichetta prepagata che ti verrà inviata dopo la convalida dell'ordine del Servizio Post Vendita. Effettueremo una diagnosi, procederemo con la sua eventuale configurazione, sostituzione o riparazione.
Devi includere nello stesso pacchetto:
- la fotocopia della fattura o il numero d'ordine da indicare in carta semplice
- una dichiarazione del malfunzionamento con quante più informazioni possibili che ci consentano di elaborare al meglio la tua richiesta
- il nome e l'indirizzo di un punto Relais Pickup.fr o MondialRelay.fr per la restituzione della merce, o il tuo nome e indirizzo di casa, preferibilmente un numero di cellulare.
- il prodotto, il suo eventuale caricatore di rete e questi accessori. È possibile aggiungere la scheda SIM per i prodotti di telefonia.
Ti consigliamo di utilizzare un imballaggio adeguato per restituire l'articolo, in genere l'imballaggio originale del prodotto + un cartone di spedizione di dimensioni adeguate, per evitare danni non supportati durante la spedizione di ritorno. Si prega di apporre l'etichetta di spedizione prepagata su una superficie piana del cartone, i codici a barre non devono essere danneggiati o tagliati. Una volta che il pacco è pronto, puoi consultare la mappa dei punti di ritrovo del corriere corrispondente nelle pagine seguenti e procedere al deposito:
https://pickup.fr/ (per etichette Chronopost)
https://mondialrelay.fr/ (per etichette MondialRelay)
Il punto di inoltro non fornisce una prova di deposito cartacea, assicurati che il commerciante abbia effettuato la movimentazione di fronte a te, ed eventualmente consulta il tracking del pacco sul sito web del corriere. La firma digitale in deposito è obbligatoria ad eccezione dei punti PLC Relay.
Quando riceviamo il tuo pacco, sono possibili tre casi:
1) Dopo la diagnosi, il prodotto è difettoso e ciò rientra nell'ambito delle nostre garanzie. Lo cambieremo o lo ripareremo, non hai nulla da pagare.
2) Dopo la diagnosi, il prodotto non è difettoso e necessita di configurazione. Ti contatteremo per finalizzare la configurazione, se necessario. Ti fattureremo un servizio di assistenza forfetario di 1° o 2° livello da € 19 a € 39 tasse incluse. Questo servizio include la diagnosi, il costo della restituzione dell'apparecchiatura.
3) Dopo la diagnosi, il prodotto è difettoso ma il danno non rientra nell'ambito delle nostre garanzie: connettori rotti, componente rotto, urti, ossidazioni, crepe, deformazioni, tipo di utilizzo vietato, alterazione del software. Procediamo a inviare un preventivo di riparazione per quanto possibile. Se il prodotto non può essere riparato, riceverai un preventivo per sostituirlo con uno nuovo, hai la possibilità di recuperare il vecchio prodotto danneggiato o di chiederci di distruggerlo.
4) Hai richiesto assistenza tecnica specialistica di 2° o 3° livello, per poter configurare i tuoi servizi: VoIP, VPN, configurazione di rete, ecc. Il prezzo sarà di € 39 a € 79,90 tasse incluse e ti contatteremo per facilitare il processo. Tale servizio comprende l'assistenza specializzata e la personalizzazione delle impostazioni del prodotto secondo le vostre esigenze, nonché l'eventuale spedizione di andata e ritorno della merce qualora il prodotto non sia configurabile da remoto.
5) Puoi chiederci un preventivo per un pezzo di ricambio, se sei in grado di riparare il prodotto da solo. Si prega di scegliere il servizio corretto dal menu a tendina.
In caso di mancato pagamento delle spese relative al servizio di assistenza forfettario, o del preventivo di riparazione entro 60 giorni dall'invio, il prodotto sarà considerato definitivamente perso, non sarà più possibile reclamarlo. Hai la possibilità di presentare un reclamo se non sei soddisfatto della decisione, lo studieremo e ti terremo informato della nostra decisione finale.
Hai la possibilità di richiederci un'etichetta prepagata da un altro vettore Point Relais a tuo piacimento, o utilizzando la tua spedizione. In quest'ultimo caso, hai tre modi diversi per farlo:
1) al seguente indirizzo:
DI2M
5003 rue d'HIRSON
02830 SAINT MICHEL
FRANCIA
Numero di telefono: 06 24 21 08 28
O
utilizzare la rete Point Relais MondialRelay con come punto di ritrasmissione:
LOWCOSTMOBILE ENTREPOT
5003 rue d'Hirson
02830 SAINT MICHEL
all'attenzione di DI2M e citando il numero di cellulare 06 24 21 08 28
oppure utilizzare la rete Pickup e il sistema di affrancatura chronoshop2shop.fr con un punto di ritrasmissione:
CARREFOUR CONTACT
2 RUE HENRI BARBUSSE
02830 SAINT MICHEL
all'attenzione di DI2M e citando il numero di cellulare 06 24 21 08 28.
Rimaniamo a vostra disposizione per qualsiasi ulteriore informazione e vi assicuriamo che il nostro servizio post-vendita farà quanto necessario per soddisfarvi nelle migliori condizioni.
Servizio post-vendita LowcostMobile